rpv电商的简单介绍

跨境电商卖家必须关注的54个KPI

1、供应链KPI： 周期时间：完成一个产品所需的时间。 良产率：衡量生产成品率。 不合规事件数：统计意外事故数量。 整体设备效率：监控制造设备性能。 整体劳动效率：监控员工效率。 生产量：了解一段时间内生产的产品数量。客户服务KPI： 平均解决时间：客服团队解决问题的时间。 客户满意度评分：衡量客户服务质量。

2、Service Escalation Rate（服务升级率）：它指用户要求与更高级人员交谈的次数。一般越低越好，比例高说明客服团队不能有效处理问题。

3、销售业绩：衡量跨境电商运营人员通过平台销售商品的能力，包括销售额、订单量和订单转化率等关键指标。 客户满意度：通过客户反馈、调查问卷等手段，评估客户对跨境电商运营服务的满意度，确保服务质量。

4、在KPI考核中，接单率、投诉率、买家评价和卖家主动撤单率等指标至关重要。跨境电商需提升这些指标以促成购买行为。同时，订单处理、发货及客户信息回复需在48小时内完成，以避免系统激活假期模式。NPS净推荐值是衡量卖家口碑和消费者满意度的重要指标。Fnac每周监控店铺NPS，通过随机抽取20%消费者调查来评估。

5、电商术语包括但不限于以下内容：运营术语点击率：产品被点击的次数与被展示次数的比值。例如，100个人看到产品，10个人点击，则点击率为10%。转化率：产生购买行为的客户人数与所有到达店铺的访客人数的比值。例如，100个人点击后，1个人购买，则转化率为1%。日不落直播间：24小时不间断直播的直播间。